Диспут на Алиэкспресс

Диспут на Алиэкспресс — общие понятия и сроки

Диспут и претензия.Правила,тонкости,понятия,сроки.

Диспут на алиэкспресс,правила и тонкости
Иногда приходится сталкиваться с недопониманием между покупателем и продавцом. Для того чтобы избежать острой конфликтной ситуации, рекомендуется сначала попытаться наладить диалог с продавцом. С целью подстраховки вести переговоры следует в сопутствующих заказу сообщениях, ибо в дальнейшем при решении покупателя выдвинуть недовольство эта переписка официально будет рассматриваться администрацией. В случае неудовлетворения интересов посредством делового общения для помощи клиентам предоставлен механизм, открывающийся кнопкой OPENDISPUTE, его активация принудительно осуществляет взаимные выплаты продавца клиенту и наоборот.

Что такое Диспут?

ДИСПУТ-один из методов преждевременного закрытия заказа, который после подтверждения предложения гарантирует выплату денег клиенту частичное либо в особых ситуациях – полное. Диспут также является дополнительным гарантом успешного для обеих сторон окончания переговоров при возникновении каких-либо споров с обеспечением всех финансовых расчетов. После завершения проведения процедуры Диспута невозможно продолжать оспаривать заказ, и он считается полностью закрытым.


Особенно советуется применять экстренную кнопку открытия Диспута в случаях, когда поставщик, по каким-либо причинам, не желает выходить на связь, в то время как таймер Защиты Покупателя практически обнулился. Тогда инструмент OPENDISPUTE поможет защитить средства клиента.

Когда можно открыть Диспут?

Кнопка открытия Диспута имеется в распоряжении не всегда, а лишь по прошествии, как минимум, пяти дней после появления трек-номера отправления в заказе. При этом с другой стороны, Диспут становится недоступным по завершении времени принудительного закрытия заказа. Об этом времени напоминает специальный таймер, который установлен в заказе. После срабатывания таймера заказ закрывается системой автоматически, при этом все денежные средства переводятся на счет продавца.

Процедура открытия Диспута становится неосуществимой с момента завершения заказа!
Внимание! Существует возможность сокращения максимального времени, когда Диспут может быть открыт. Это происходит в случае, если посылка вручена, о чем засвидетельствует трек-номер! Факт вручения может быть зарегистрирован как по указанному, так и по постороннему адресу! Поэтому клиенту необходимо постоянно контролировать путь посылки и не упустить момент несанкционированного закрытия сделки, по результатам которого все деньги получит поставщик!

Где найти кнопку открытия Диспута?

Проходя по ссылке «OpenDispute», покупатель попадает в меню обзора деталей заказа, в котором возможно запустить механизм Диспута.
Кнопка открытия диспута
В меню с описанием заказа кнопка запуска Диспута расположена в верхней колонке справа.
Кнопка диспута в описании заказа
При наличии в одном заказе нескольких наименований продукции Диспуты возможно активировать только по каждой позиции в отдельности!

Важно:
1)Алгоритм CONFIRM ORDERR ECEIVED, который присутствует внутри заказа, является подтверждением полного завершения сделки, после чего все средства переводятся продавцу, и дальнейшее оспаривание исключается!!!
2)Если Диспут открыт, то его отмена в случае истечения таймера повлечет за собой возврат всех денег поставщику

Видео: Спор на Алиэкспресс: